Cum poți anula o comandă

• Dacă nu a fost preluată de un consultant, o poți anula direct din contul tău (necesita creare cont la plasarea comenzii, comenzile plsate ca vizitator nu pot fi anulate din contul de client)
• Comenzile anulate rămân vizibile în istoric
• Pentru modificări (produse, date livrare/facturare), trimite mesaj din comandă sau pe adresa info@nazaret.ro sau pe whatsapp la 0741930629

Modificările se procesează în timpul programului de lucru

Dacă comanda a fost deja preluată

Poți solicita anularea prin:

• mesaj în comandă 
• email către Departamentul Vânzări - info@nazaret.ro
• SMS sau pe whatsapp la 0741930629
• telefon la 0741930629

Plăți și rambursări

✔️ Plată online (card)

• Se trimite automat cerere de anulare către procesator
• Banii revin în cont în aproximativ 3 zile

✔️ Ordin de plată

• Banii sunt deja în contul nostru
• Poți alege:
  • retur în cont bancar
  • folosirea sumei pentru o comandă viitoare

Retur comandă

Dreptul de retur (OUG 34/2014)

• Ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile
• Fără penalități și fără motiv
• Costul transportului de retur este suportat de client

YELLOWEB SOLUTION SRL va rambursa suma în cel mai scurt timp după recepția produsului

Condiții generale de retur

Produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost livrat
• în ambalajul original
• cu toate accesoriile și documentele

❌ NU se acceptă produse:

• zgâriate, lovite, deteriorate
• cu urme de utilizare
• modificate sau reparate neautorizat

⚖️ Responsabilitatea clientului

Clientul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului dacă:

• a fost folosit mai mult decât pentru verificare (ca într-un magazin)

Sigiliul produsului

• Prezența sigiliului NU este obligatorie
• Ruperea sigiliului NU anulează dreptul de retur

⚠️ Abuzuri

YELLOWEB SOLUTION SRL își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care abuzează de politica de retur

Procedura de retragere

✉️ Cum notifici returul

Poți anunța:

• prin formularul de pe pagina de contact
• prin email info@nazaret.ro
• prin declarație scrisă

Termen: 14 zile de la primirea produsului

Obligațiile YELLOWEB SOLUTION SRL

Rambursare integrală (inclusiv transport) dacă:

• produsul este greșit
• produsul este defect (în primele 48h)
• produsul nu corespunde descrierii
• produsul este deteriorat din cauza curierului

Rambursare în max. 5 zile lucrătoare de la recepție

Obligațiile clientului

• Returnează produsul în max. 14 zile
• Suportă costul transportului
• Predă produsul personal sau prin curier

Produse care NU pot fi returnate

• Produse desigilate din motive de igienă
• Consumabile (baterii, becuri etc.)
• Produse personalizate sau la comandă specială
• Produse amestecate cu alte elemente după livrare

⚠️ Situații speciale de retur

✔️ Poți returna dacă:

• produsul nu corespunde descrierii
• produsul este defect în primele 48h
• ai primit alt produs

În aceste cazuri, transportul este suportat de magazin

Colet deteriorat la livrare

• Refuză coletul
• Fă poze
• Întocmește proces verbal cu curierul

❗ Reclamațiile ulterioare NU sunt acceptate

Unde se face returul

• La sediul YELLOWEB SOLUTION SRL
• Program: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00
• Recomandat: retur prin curier

Mențiuni importante

• Produsele trebuie returnate complet (ambalaj + accesorii)
• Produsele deteriorate pot avea taxe de până la 100% din valoare
• Taxa se comunică după verificare